🔁
Trang Buy
Chính sách đổi trả & hoàn tiền
🛡️
Trang Buy công khai nguyên tắc đổi trả và hoàn tiền để khách hàng dễ theo dõi, yên tâm mua sắm và chủ động liên hệ khi cần hỗ trợ sau bán hàng.
Thời gian tiếp nhận yêu cầu
Trang Buy tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được giao thành công. Riêng trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, thời gian hỗ trợ sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành công bố trên từng sản phẩm nếu có.
Thời gian phản hồi xử lý
Sau khi nhận đủ thông tin và hình ảnh/video xác minh, Trang Buy sẽ phản hồi kết quả tiếp nhận trong vòng 01 - 02 ngày làm việc. Trường hợp cần kiểm tra thêm với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng sẽ được thông báo cho khách hàng.
1
Điều kiện áp dụng
Trường hợp được xem xét đổi trả
Trang Buy xem xét hỗ trợ đổi trả khi khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng và sản phẩm thuộc một trong các trường hợp dưới đây:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai phân loại so với đơn đặt hàng
Giao thiếu phụ kiện hoặc thiếu số lượng so với xác nhận đơn hàng
Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển
Điều kiện chung: sản phẩm cần còn đầy đủ thân máy, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có), vỏ hộp hoặc bao bì gốc ở mức cho phép kiểm tra đối chiếu; không bị can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba; và khách hàng cần cung cấp video/ảnh mở hàng hoặc hình ảnh tình trạng thực tế để hỗ trợ xác minh nhanh hơn.
2
Không áp dụng
Trường hợp từ chối đổi trả
Trang Buy có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, rơi vỡ, vào nước hoặc hư hỏng do lỗi từ phía người dùng
Khách hàng gửi yêu cầu quá thời hạn tiếp nhận nêu trong chính sách này
Sản phẩm không còn đủ phụ kiện, quà tặng kèm, tem niêm phong hoặc dấu hiệu nhận biết ban đầu để đối chiếu
Không cung cấp được mã đơn hàng, thông tin người mua hoặc bằng chứng cần thiết để xác minh
Một số ngành hàng hoặc sản phẩm đặc thù có thể áp dụng điều kiện đổi trả riêng theo mô tả trên trang sản phẩm. Trong trường hợp có khác biệt, điều kiện thể hiện trực tiếp trên trang sản phẩm sẽ được ưu tiên áp dụng.
3
Quy trình xử lý
Các bước gửi yêu cầu đổi trả
Bước 1
Liên hệ Trang Buy, cung cấp mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại và mô tả tình trạng sản phẩm.
Bước 2
Gửi ảnh hoặc video mở hàng, hình ảnh lỗi sản phẩm và các thông tin liên quan theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ.
Bước 3
Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Trang Buy sẽ hướng dẫn đổi hàng, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.
4
Chi phí & hoàn tiền
Phí vận chuyển hoàn hàng và thời gian hoàn tiền
Nếu lỗi thuộc về Trang Buy, nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển, chi phí đổi trả phát sinh sẽ do Trang Buy hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể. Nếu sản phẩm không thuộc lỗi của người bán nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu đổi trả ngoài chính sách, Trang Buy có quyền từ chối hoặc thông báo mức chi phí phát sinh trước khi xử lý.
Trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến là 03 - 07 ngày làm việc kể từ khi Trang Buy xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và nhận lại hàng hóa cần thu hồi, nếu có.
Tiền hoàn sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp. Thời gian nhận tiền thực tế có thể chênh lệch tùy theo ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ Trang Buy qua các kênh hỗ trợ đang công bố trên website để được tiếp nhận yêu cầu đổi trả và hoàn tiền.
Hotline/Zalo: 0911.93.93.83
Website: trangbuy.vn
Thời gian hỗ trợ: 09:00 - 22:00 từ thứ 2 đến Chủ nhật
© Trang Buy · Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Thông tin liên hệ & hỗ trợ khách hàng
Liên hệ trực tiếp
📞 Gọi ngay · Đăng nhập
Địa chỉ & hỗ trợ đơn hàng
- Địa chỉ: Số 25B, ngõ 210A Võ Chí Công, Tây hồ, Hà Nội
- Giờ hỗ trợ: 09:00 - 22:00 từ thứ 2 đến Chủ nhật
- Tiếp nhận: Tư vấn mua hàng, tiếp nhận bảo hành, hỗ trợ sau bán
- Lưu ý: Nên liên hệ trước khi qua trực tiếp hoặc gửi hàng cần hỗ trợ
